Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarlo por correo electrónico a [dalvaro.company25@gmail.com], indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Los productos deberán devolverse en las siguientes condiciones:
- En perfecto estado
- Sin usar
- Con su embalaje original
- Con etiquetas y accesorios incluidos
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no aptos para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Productos digitales descargables
- Productos de higiene o uso personal desprecintados
- Tarjetas regalo
4. Gastos de envío de la devolución
- Si la devolución se realiza por desistimiento voluntario, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- Si el producto ha llegado defectuoso, dañado o incorrecto, la empresa asumirá los costes de devolución y reposición.
5. Reembolsos
Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo para efectuar el reembolso será de hasta 14 días naturales desde la recepción de la devolución o desde la prueba del envío por parte del cliente.
6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando fotografías y descripción de la incidencia a [dalvaro.company25@gmail.com].
7. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse sin coste siempre que no hayan sido preparados o enviados. Una vez enviado el pedido, deberá tramitarse como devolución.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactar con:
- Empresa: [Evolux]
- Email: [dalvaro.company25@gmail.com]
- Teléfono: [670203522]